Política de Reembolsos
Transparencia y claridad en cada proceso de devolución
En orikeluvion valoramos tu confianza. Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes de reembolso para nuestros servicios de optimización de procesos empresariales.
Criterios de Elegibilidad
No todas las situaciones califican para reembolso. Hemos establecido criterios claros basados en nuestra experiencia con clientes empresariales desde 2023.
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación del servicio
- El servicio contratado no ha sido implementado en más del 30% de su alcance total
- Documentación completa que respalde la solicitud de devolución
- Ausencia de incumplimientos contractuales por parte del cliente
- Servicios que no hayan generado entregables finales aprobados por escrito
Importante
Los servicios personalizados que requieran más de 20 horas de consultoría específica tienen condiciones particulares. Contacta con nuestro equipo para revisar tu caso.
Proceso de Solicitud
Seguir estos pasos facilita la gestión de tu solicitud y acelera los tiempos de respuesta.
Contacto Inicial
Envía un correo a info@orikeluvion.com indicando tu número de cliente y el servicio contratado. Incluye una explicación breve sobre tu solicitud.
Documentación Requerida
Recibirás un formulario específico. Necesitarás adjuntar el contrato firmado, comprobantes de pago y cualquier comunicación relevante con nuestro equipo.
Evaluación del Caso
Nuestro departamento financiero revisa la solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Verificamos el cumplimiento de criterios y el estado del servicio.
Resolución y Comunicación
Te informamos por escrito sobre la decisión. Si procede el reembolso, indicamos el importe exacto y el método de devolución.
Procesamiento del Pago
Una vez aprobado, procesamos el reembolso según el método de pago original. Los plazos varían según la entidad bancaria.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos reales dependen del método de pago utilizado originalmente y de tu entidad bancaria.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Tiempo Bancario Estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 2-3 días hábiles | 5-10 días hábiles adicionales |
| Tarjeta de Débito | 2-3 días hábiles | 3-7 días hábiles adicionales |
| Transferencia Bancaria | 3-5 días hábiles | 1-3 días hábiles adicionales |
| PayPal / Plataformas Digitales | 1-2 días hábiles | Inmediato a 24 horas |
Estos plazos son orientativos. En temporadas de alta actividad bancaria (fin de año, periodos vacacionales) pueden extenderse ligeramente.
Excepciones y Casos Especiales
Existen situaciones donde las condiciones estándar no aplican o requieren evaluación individualizada.
Servicios No Reembolsables
- Consultoría estratégica ya impartida y documentada formalmente
- Informes personalizados entregados y aceptados por el cliente
- Servicios con más de 30 días desde su activación completa
- Formaciones presenciales ya realizadas con asistencia confirmada
- Licencias de software de terceros activadas a nombre del cliente
Reembolsos Parciales
- Cuando se han entregado módulos específicos de un proyecto mayor
- Si existen horas de consultoría ya consumidas y facturadas
- En casos de implementaciones parciales solicitadas por el cliente
- Para servicios combinados donde solo una parte es elegible
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso o revisar tu situación particular.